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Il y a encore quelques années "la data" était un concept flou pour la plupart des sociétés et des collaborateurs français. Les médias parlaient beaucoup du Big Data ou encore de Big Brother. Ce dernier a fait couler énormément d'encre dans la presse.

Aujourd'hui de nombreuses solutions ont vu le jour afin de créer et de mettre en place des processus de collecte, de transmission, de suppression et de stockage de la data qui soit plus performant. Cela passe entre autre par la fluidité de la diffusion de ces données.

L'exploitation des data comme nous le connaissons aujourd'hui a permis à de nombreuses entreprises de s'améliorer. Celles-ci ont gagné en efficience en automatisant de nombreuses tâches dans différents services, notamment :

- La relation client : il existe aujourd'hui les chatbots qui vous permettent de qualifier la demande du client ou du prospect de manière automatique grâce à l'analyse sémantique. Cela va également faciliter la transformation des prospects en client.

- Le marketing : avec l'automatisation des contacts avec le client (newsletters, publipostages...). Grâce à la création de workflow avec un schéma d'envoi d'informations, qui s'exécute automatiquement.

La data est un élément clé pour les entreprises actuelles, elle représente une réelle opportunité de création de valeur. C'est grâce à ce système qu'elles vont pouvoir améliorer leurs offres afin d'être plus près des besoins du client.

En effet, avec l'exploitation de la data, les entreprises vont même pouvoir prédire le futur de leur client : le marketing prédictif.

Cela va mener à l'ultra-personnalisation de l'expérience client ou encore à l'amélioration de programmes de fidélité. Tous ces éléments vont permettre à l'entreprise d'innover et de développer leurs ventes.

Au-delà de l'aspect relation client et marketing, les gains pour l'entreprise se retrouvent également sur le plan de la stratégie et du management. En effet, d'avoir investi dans l'exploitation des data cela va faciliter le pilotage de la stratégie d'entreprise et générer divers avantages :

- Être plus agile pour anticiper les changements à court & moyen terme

- Améliorer la performance opérationnelle

- Piloter la marge

Si de nombreuses données essentielles aux entreprises concernent leur marché ou leur environnement. Elles exploitent aussi énormément de données personnelles sur leurs clients ou même leurs collaborateurs. L'entreprise doit veiller au respect des consommateurs en n'extrayant uniquement les données personnelles légitime à son activité. Celles-ci répertoriées en deux catégories :

- Classiques : le nom, le prénom, l'adresse postal, l'adresse IP, l'adresse mail et le numéro de téléphone.

- Sensibles : le sexe, l'ethnie, les opinions religieuses ou philosophiques, les notes de frais ou encore les vidéos de camera de surveillance.

Bien sûr la loi est là, pour réglementer la collecte et l'exploitation des données, c'est pourquoi depuis le 25 Mai 2018 les sociétés européennes sont soumises au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Plus précisément, elle concerne l'ensemble des entreprises européennes et les entreprises exploitant des données de citoyens européens. La déontologie, également, veut que les entreprises collectent uniquement les informations légitimes à leur activité. Cependant, la réalité montre qu'encore 2 ans après, de nombreuses entreprises ne sont toujours pas aux normes. Il est important de savoir que les sanctions prévues par la CNIL (Centre National de l'Informatique et des Libertés) sont : 4% du chiffre d'affaires mondial ou 20 millions d'euros.

D'un point de vue environnemental, l'exploitation des données est une activité extrêmement énergivore. Des enjeux au niveau sociétal et notamment sur la stratégie RSE des entreprises peuvent être engagés. Dans tous les cas, la mise en place d'une stratégie d'exploitation des data devra nécessairement se traduire par un changement dans l'organisation de l'entreprise.

Pour plus de renseignements sur nos solutions de traitement, de stockage et de sécurisation des données, contactez-nous !

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